Politique d'annulation
Dernière mise à jour : 15 septembre 2025
1. Délais d'annulation
Pour annuler votre rendez-vous sans frais, vous devez nous prévenir au moins 24 heures à l'avance. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous sont soumises à des frais d'annulation.
2. Frais d'annulation
Les frais d'annulation sont appliqués selon le délai de préavis :
- Plus de 24h à l'avance : Annulation gratuite
- Moins de 24h à l'avance : 100% de l'acompte
3. Acompte et remboursement
Un acompte de 15% du montant du service est requis lors de la réservation. Cet acompte vous sera remboursé intégralement en cas d'annulation gratuite.
4. Annulation par le salon
En cas d'annulation de notre part (maladie, urgence, conditions météorologiques), nous vous proposerons :
- Un nouveau rendez-vous prioritaire
- Un remboursement intégral immédiat
- Une compensation pour les désagréments causés
5. Conditions spéciales
Des exceptions peuvent être accordées dans les cas suivants :
- Urgence médicale (justificatif requis)
- Conditions météorologiques extrêmes
- Transport public perturbé
- Cas de force majeure
6. Retard à un rendez-vous
En cas de retard, nous vous demandons de nous prévenir immédiatement. Nous essaierons de vous accueillir selon nos disponibilités, mais nous nous réservons le droit d'annuler le rendez-vous si le retard dépasse 15 minutes.
7. Modification de rendez-vous
Les modifications de rendez-vous (date, heure, service) sont possibles jusqu'à 12 heures avant le rendez-vous, sous réserve de disponibilité. Aucun frais n'est appliqué pour les modifications dans ce délai.
8. Procédure d'annulation
Pour annuler votre rendez-vous :
- Via l'application Kori (recommandé)
- Par téléphone directement au salon
- Par e-mail avec confirmation de réception
9. Réclamations
En cas de désaccord concernant les frais d'annulation, vous pouvez nous contacter dans les 48 heures suivant l'incident. Nous examinerons chaque cas individuellement et de manière équitable.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique d'annulation :
Support client : support@koribeauty.comDisponible : Lundi-Dimanche, 8h-20h
Support client : support@koribeauty.comDisponible : Lundi-Dimanche, 8h-20h
Important
Cette politique d'annulation fait partie intégrante de nos conditions de service. En réservant un rendez-vous, vous acceptez ces conditions.
Nous nous efforçons d'être flexibles tout en respectant le travail de nos professionnels. Merci de votre compréhension.